深耕服務 感謝成長(cháng)

歲月(yuè)轉瞬即逝，我在三途網絡這(zhè)個(gè)大(dà)家庭已經度過三載時(shí)光(guāng)，回首這(zhè)幾年的(de)工作，感慨頗深。客服工作看似平凡，但是卻在不斷的(de)接受各種挑戰，作爲一名普通(tōng)的(de)客服人(rén)員(yuán)，我也(yě)一直在不斷地總結和(hé)探索，如何更好的(de)完成工作，爲客戶提供更高(gāo)效的(de)後續服務。

尤其是在信息高(gāo)速發展的(de)時(shí)代，對(duì)客戶信息服務人(rén)員(yuán)的(de)要求提高(gāo)，客服不僅僅是解答(dá)客戶的(de)疑問，提供簡單的(de)咨詢、查詢等信息傳遞的(de)服務，而且需要在此基礎之上，更大(dà)限度的(de)發揮客服的(de)職責，爲客戶提供信息處理(lǐ)、直複營銷等更爲全面的(de)服務。通(tōng)過對(duì)客戶各種消費行爲的(de)統計與分(fēn)析，爲客戶提供個(gè)性化(huà)服務，從而爲企業營銷部門提供及時(shí)有效的(de)市場(chǎng)信息，輔助營銷決策。

客戶服務中心-程曉穎

作爲一名一線的(de)客服服務人(rén)員(yuán)，從實際工作出發我個(gè)人(rén)認爲，可(kě)以從以下(xià)三方面提升自身服務水(shuǐ)平：

首先，良好的(de)服務意識是開啓客服工作的(de)一把鑰匙。作爲服務行業的(de)我們，工作的(de)本質就是爲客戶服務，而良好的(de)服務意識，直接決定我們的(de)工作态度以及工作效率。我認爲客服工作不能隻是接電話(huà)、回訪、記錄那麽簡簡單單，而是要在交流的(de)過程中，赢得(de)客戶信任，用(yòng)貼心的(de)服務真正的(de)留住客戶。在工作中我們要學會思考，學會主動服務，才能真正把握客戶的(de)“癢點”，解決客戶最關心、最顧慮的(de)地方，也(yě)才能實現協助銷售做(zuò)好客戶後續維護工作的(de)目的(de)。

其次，熟練的(de)業務知識是開展客服工作的(de)基石。身爲一名一線的(de)客服人(rén)員(yuán)，我們服務的(de)客戶涉及多(duō)個(gè)領域，同時(shí)也(yě)需要和(hé)其他(tā)運營部門進行溝通(tōng)，這(zhè)就需要我們客服人(rén)員(yuán)掌握多(duō)方面的(de)知識和(hé)技能，才能針對(duì)客戶以及其他(tā)部門提出的(de)各種問題給予及時(shí)的(de)幫助，這(zhè)對(duì)提高(gāo)公司服務水(shuǐ)平、提升公司服務效率具有重要作用(yòng)。

同時(shí)，我認爲客服服務是一門語言的(de)藝術，很多(duō)問題的(de)處理(lǐ)和(hé)解決很大(dà)程度上是決定于當事人(rén)的(de)語言表達能力和(hé)随機應變能力。因此提升自己的(de)話(huà)術水(shuǐ)平和(hé)溝通(tōng)技巧也(yě)是我們學習(xí)的(de)重要方面。

此外，一名優秀的(de)客服人(rén)員(yuán)，僅有熟練的(de)業務知識和(hé)高(gāo)超的(de)服務技巧還(hái)不夠，要嘗試著(zhe)在以下(xià)兩點的(de)基礎上不斷地完善作爲一個(gè)客服代表的(de)職業心理(lǐ)素質，要學會把枯燥和(hé)單調的(de)工作做(zuò)得(de)有聲有色，學會把工作當成是一種享受。而我很幸運的(de)是來(lái)到三途這(zhè)個(gè)大(dà)家庭，深切體會了(le)三途大(dà)家庭的(de)團結、溫馨、奮進、朝氣蓬勃。在這(zhè)樣人(rén)性化(huà)的(de)辦公環境、輕松的(de)工作氛圍中，工作也(yě)變得(de)愉快(kuài)而富有熱(rè)情。

三途是一個(gè)大(dà)家庭，也(yě)是一個(gè)快(kuài)樂(yuè)、進取的(de)團隊，上至公司領導，下(xià)至普通(tōng)員(yuán)工，都充滿進取心，共同拼搏。加入三途的(de)這(zhè)3年時(shí)間，對(duì)我而言是成長(cháng)最快(kuài)的(de)階段，三途的(de)每位成員(yuán)都是我的(de)良師益友，不斷的(de)激勵我、幫助我，使我能夠将本職工作做(zuò)的(de)更好更出色。借此機會，向大(dà)家表示真誠的(de)感謝，也(yě)希望我們能夠繼續攜手并進，一起爲三途更好的(de)明(míng)天奮鬥。

文作者：程曉穎